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교환, 반품, 환불
반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
답변
구매한 날로부터 7일 이내에 교환/반품/환불 의사를 밝혀야 교환/반품/환불이 가능합니다. 고객의 단순변심으로 인한 교환/반품/환불은 불가한 점을 숙지하여 주시기 바랍니다. 반송 주소 : 경기도 고양시 일산동구 장진천길 220(설문동 414-1) WM 담당자 앞 반품 문의 : 070-7425-8194 교환/반품/환불이 가능한 경우 - 배송 중 파손 또는 손상되었을 경우 - 상품 인수 후 주문내용과 주문제품이 상이할 경우 에는 WM 서비스센터로 연락하시어 상담하시고 착불로 발송하시면 반품 또는 교환 가능합니다. 교환/반품/환불이 불가능한 경우 - 고객의 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 - 포장을 개봉하였거나 포장훼손에 의한 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상화보집 포함)
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상담
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
구매 후 상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며, 법정대리인 동의를 받지 않은 미성년자의 거래는 취소 할 수 있습니다. 결제 전 – WM 사이트 오른쪽 상단의 My page > ORDER LIST > ORDER CANCLE ( 주문 취소 ) 결제 후 – 이미 결제 된 상품은 고객님께서 직접 주문취소를 하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하시는 경우 ask@wmstore.co.kr 로 취소하고자 하는 상품의 주문번호와 취소 금액을 함께 작성하여 요청해주시면 됩니다.
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상품
예금주 명은 어떻게 되나요?
질문
예금주 명은 어떻게 되나요?
답변
가상계좌로 입금해주실 경우 '(주)한국사이버 결제'로 표기됩니다.
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상품
품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?
질문
품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?
답변
품절된 상품은 공지를 통해 재 입고 일자를 알려드립니다. 상품이 단종된 경우는 사전 공지 후 상품 페이지가 삭제됩니다.
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배송
배송은 언제 되나요?
질문
배송은 언제 되나요?
답변
배송 기준은 오후 2시 마감, 익일 배송입니다. 일반적으로 출고완료 후 3일내에 배송완료 됩니다. 예) 1일 오후 2시~2일 2시까지 접수된 상품은 2일 오후 일괄 배송되어 택배 업체 일정에 따라 3일 또는 4일 도착됩니다.
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배송
상품 구매시 배송비는 얼마인가요?
질문
상품 구매시 배송비는 얼마인가요?
답변
상품 총 구입비가 3만원 이상인 경우 무료 배송으로 진행되며, 3만원 이하인 경우 배송비 2,500원이 추가됩니다.
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상담
가상계좌로 입금시 거래불가라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
질문
가상계좌로 입금시 거래불가라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
답변
제품 구매 시 부여된 가상계좌는 일회성으로 해당 주문번호에 대해서만 입금처리가 가능합니다. 거래불가시 저희 WM 서비스센터로 070-7425-8194 연락을 주시거나, ask@wmstore.co.kr 으로 문의해주시면 다른 가상계좌번호를 안내해드리겠습니다.
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상담
주문하고 입금했는데, 입금확인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문하고 입금했는데, 입금확인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문시 결제자의 이름과 실제로 입금한 이름이 일치 하지 않을 경우 입금 확인이 되지 않습니다. 또한, 주문금액과 입금한 금액이 일치하지 않을 경우에도 입금 확인이 되지 않습니다. 이러한 경우 ask@wmstore.co.kr 로 고객님의 주문번호와 입금자 이름과 입금금액을 함께 작성하여입금 확인 요청을 해주시면 바로 확인해드리겠습니다.
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상담
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
답변
로그인 후 주문취소를 하시고 다시 주문해주십시요. 단, 신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고작업이 시작된 상품은 변경이 불가능합니다.
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상담
입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안되나요?
질문
입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안되나요?
답변
무통장입금은 입금예정자, 입금은행, 입금금액, 계좌번호가 주문 시 정보와 일치해야 입금 확인이 이루어질 수 있습니다. 주문 시 기재하신 입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 되지 않으니 입금예정자 변경을 원하시면 상담게시판이나 상담전화를 통해 입금예정자 변경을 요청해 주시기 바랍니다.
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